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科技如何改善患者体验:腾讯的Alex Ng的观点

腾讯医疗副总裁Alexander Ng分享了他对2030年医院护理的展望。

十几亿人是微信应用程序的活跃用户。这个由科技巨头腾讯于2011年推出的移动平台,允许用户发送信息、支付、玩游戏,以及做许多其他事情——包括越来越多地照顾自己的健康。微信提供了越来越多的医疗保健相关服务:用户现在可以预约医疗、支付医院账单、购买非处方药,还可以通过聊天咨询医生。腾讯的数字平台为患者提供了接入逾3.8万家已开通微信官方账户的医疗服务提供商网络的机会。

该公司还在继续探索医疗保健领域的新业务。例如,腾讯投资了数十家医疗初创企业;它还与医院合作,开发由人工智能(AI)驱动的诊断成像解决方案。

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腾讯医疗(Tencent Healthcare)副总裁、医生Alexander Ng是负责扩大腾讯在医疗领域业务的领导者之一。吴恩达最近与麦肯锡的陈博(Bo Chen)和莫亚搏平台登录尼卡•托里洛(Monica Toriello)讨论了中国和世界各地医院护理的未来,以及科技公司在改善患者体验方面可以发挥的作用。

亚搏平台登录麦肯锡:作为一名医生和一名技术高管,你对医疗保健技术的未来有着非常全面的了解。您认为2030年医院的患者体验与今天的患者体验有何不同?

亚历克斯·吴:我认为科技将会对病人的每一步都产生影响。我相信,到2030年,将会出现相互关联、透明的医疗记录,人们可以在需要的地方看到这些记录。因此,如果你叫了救护车,即使你还在去医院的路上,救护车司机和接收你的医院都已经非常清楚你是谁——你的病史和你的医疗需求。不仅仅是你的电子病历(EMR)可以在网上查到;它是,有了人工智能,EMR将被定制和策划,以适应环境,这将导致更快和更准确的护理。例如,在救护车上,救护人员真正关心的是病人是否对药物过敏,是否在服用某些药物,或者是否有需要紧急护理的疾病。

接收医院也会得到这些信息。医院将有技术来跟踪救护车的准确位置和预计到达时间,以及医院内部的资源流动:哪些医生在哪里,哪些护士在哪里,他们是否忙碌?这将使医院能够把合适的人安排到合适的地点。

另一个将在2030年改变的经验是医生与病人的互动。今天的技术进步与20世纪90年代医疗系统的电脑化有所不同,当时的医疗系统将医生从病人身上吸引到电脑屏幕上。下一阶段的数字化将不再局限于固定的基础设施,因此医生们将不再需要被困在屏幕前。它还将释放出他们的时间,使他们能够与病人接触。例如,医生会戴上一个小麦克风与病人交谈时,和病史询问将被记录。针对医生的风格自然语言处理模型将拿起重要的关键词,而历史将被构建成能够在后端,并在EMR中使用的数据模式。在未来,AI车型将获得并立即组织数据,它不会是自由文本,我们在电子病历今天看到的。

然后,如果医生开一个简单的药物治疗,电子病历和技术将能防止过度使用或药物,或副作用因药物相互作用误操作。如果被录取的患者的需求,技术的跟踪将允许更好的流动性管理,使患者能在进出权病房右边床的移动。医院的工作人员将有更好的监督在哪些患者准备出院和时间,减少其在走廊里排队,躺在担架病人的可能性,在等待床上被释放。

另一种方法是技术将在未来帮助是,如果你需要进入的不是由当地的医生进行经常一个类型的手术的手术室,在其他位置的专家外科医生使用机器人手术和5G可以进行程序 connectivity.这些技术将通过使临床资源,更多的机会是改变游戏规则中;这些打破医院的四壁。

亚搏平台登录麦肯锡:那是在2030年的医院护理宏愿。但是,将那种情况下发挥出无处不在?或者只是在最发达的国家呢?

亚历克斯·吴:差异不会成为一个国家的国家的基础,但城市的城市。有些我们谈论-5G的连接,机器人,地图无法便宜,所以他们只会在有更多的金融资源,如大城市和高科技中心的地方技术。

但我认为有些东西会普及推广或。每个人都可以有一个连接的电子健康记录,或AI引擎捕捉副作用的药物间相互作用,或AI,帮助医生,医护人员,甚至非洲村工人确定,因为行动所需的最佳途径 investment for these things is not that high.所有你需要的是互联网连接和任务,通常是在国家层面还是在管辖级别,有一个集中的健康档案。

As for releasing medical data to the right people at the right time, I think this is where leapfrogging will happen in countries and in cities where entrenched interests are less of an issue, or where specific hospitals’ capital investment in legacy data infrastructure has been relatively lower.

亚搏平台登录麦肯锡:腾讯不希望使卫生数据更广泛地共享中发挥什么样的作用?

亚历克斯·吴:连通性是腾讯的DNA的一部分。我们开始与消费者对消费者的连接,通过诸如QQ和短信平台,微信,然后转移到消费者对企业的连通性。因此,下一步是企业对业务连接。我们已经与不同的城市工作,以创建一个中间层,从而使医院仍然可以有自己的,生活在自己的服务器上,同时也为区域卫生信息系统的贡献。这是中国正在走向,区由区,市的城市。澳大利亚和一些北欧国家已经做了很多年;什么是中国特有的是,在这它被部署规模。

亚搏平台登录麦肯锡:腾讯医疗目前专注于中国市场,但什么是该公司在中国以外的愿望?

亚历克斯·吴:有这么多在中国境内升级,所以我们第一次感受到了中国一定社会责任的重点。而由于医疗是这样的本地企业,我们可能不能够使用相同的工具和产品,在其他地方。在未来的市场,我们去,我们可能需要重新学习和重建不仅仅是产品本身,还包括产品所使用的语言。我们所有的产品都在中国。

语言肯定不会在2030年的障碍,虽然。语言的翻译将是我们最担忧的从产品开发的角度来看。更大的挑战是理解的社会环境,这需要技术的带宽和当地知识的组合。腾讯有幸拥有资源和品牌,以吸引对我们最好的科学家和最优秀的技术人员前来工作。在另一方面,医院系统是最接近患者,了解如何提供服务。因此,我们需要建立伙伴关系。腾讯拥有的技术专长,但我们也需要当地的情况。我们的模型将最有可能与世界各地的当地医疗机构的合作伙伴关系。

亚搏平台登录麦肯锡:当所有这些新技术的出现,你认为医生会需要不同的培训?

亚历克斯·吴:老实说,我认为医生和医学生在未来需要的技能将“回归到基础”:如何与患者接触、沟通和共情。我们关注的是具体的病理和疾病,而不是患者的社会方面或家庭状况对患者康复的影响。在这些领域中,人类比技术能为我们提供更多的帮助。这是培训需要改变的地方,在医学课程中回到不仅关注健康,而且关注医疗保健的“护理”部分。

关于作者

陈波,麦肯锡北京办事处的合伙人,亚搏平台登录以及莫妮卡·托里罗,麦肯锡出版社驻纽约的一位亚搏平台登录成员主持了这次采访。

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