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亚搏平台登录麦肯锡季刊

人工智能能像帮助商业一样帮助社会吗?

答案是肯定的,但前提是领导者开始将技术社会责任(TSR)视为人工智能时代的一项新业务。

1953年,美国参议员就通用汽车公司(General Motors)首席执行官查尔斯•查理•威尔逊(Charles“Engine Charlie”Wilson)持有的大量通用汽车股份一事质问他:如果他成为美国国防部长,美国和通用汽车的利益出现分歧,他们会不会给他的决策蒙上阴影?威尔逊说,他将始终把美国利益放在首位,但他无法想象会发生这样的分歧,因为“多年来,我一直认为对我们国家有利的东西对通用汽车有利,反之亦然。”虽然威尔逊得到了证实,但由于对公司结盟普遍持怀疑态度,他的讲话引起了人们的不满以及社会利益。

20世纪50年代的怀疑态度,与如今人们对商界领袖是否会利用人工智能(AI)和工作场所自动化的力量来为自己和股东掏腰包的担忧相比,显得有些古怪,更不用说通过造成失业、侵犯隐私来伤害社会了,造成安全和安保风险,或更糟。但有没有可能,对社会有益的东西也能对企业有益,反之亦然?

创新与技能培养

为了回答这个问题,我们需要一个平衡的视角,这是由历史所决定的。长期以来,技术对幸福感的积极影响超过了GDP,例如增加休闲或改善健康和寿命,但也可能产生负面影响,特别是在短期内,如果由于担心工作保障而采用技术会加剧压力、不平等或风险厌恶。一种相对较新的福利经济学试图计算无论是上攻的价值和技术应用的缺点.这不仅仅是一个理论练习。如果自动化时代的工人如此害怕未来,以至于这改变了他们作为消费者的行为,并抑制了支出,那会怎么样?如果压力水平上升到工人接触新技术而导致劳动生产率下降的程度呢?

技术社会责任(TSR)达到短期和中期经营目标和长期的社会的人之间有意识地对齐。

建立和扩展现有的福利经济学理论,我们模拟了今天的技术采用在整个经济中如何发挥作用。关键的发现是,两个维度将是决定性的,在这两种情况下,企业都可以发挥核心作用(图表1)。第一个维度是企业为了加速创新驱动的增长而采用技术的程度,而不是把重点放在劳动力替代和降低成本上。第二个是技术采用与积极管理伴随而来的劳动力转移的措施的程度,特别是,提高技能水平,保证了更为流畅的劳动力市场.

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这两个维度都与我们之前专注于人工智能和自动化采用的底线工作同步。在我们的研究,从技术采用中获得最大利益的数字领导者往往是那些专注于新产品或新市场的人,因此,他们更有可能增加或稳定自己的劳动力,而不是减少劳动力。同时,人力资本也是其战略的重要组成部分,因为拥有能够实施和推动数字化转型的人才是成功实施数字化转型的先决条件。难怪越来越多的公司,从沃尔玛到德国软件公司SAP,都在强调内部培训计划,以装备其劳动力的成员,他们将需要一个更加自动化的工作环境的技能。和亚马逊和Facebook都已经提出了他们的工人的最低工资,以此来吸引,保留和奖励人才。

TSR:技术的社会责任

鉴于跨企业和社会从社会细心和创新驱动战略,通过一个双赢的潜力,我们认为时机已经成熟,跨部门的企业领导人中嵌入新势在必行他们的企业战略。我们称这种技术势在必行社会责任(TSR)。它相当于短期和中期经营目标和长期的社会的人之间有意识地对齐。

其中一些可能听起来很熟悉。就像它的堂兄,企业的社会责任,体现了TSR开明的自我利益的崇高目标。然而,在这种情况下,自身的利益超越了监管机构认可,消费者的认知,或者企业形象。通过沿着创新的重点,积极转变管理的双轴线对准商业和社会的利益,我们发现,技术的采用可以潜在地提高生产率和经济增长的一个强大的和可衡量的方式。

平均情况在经济方面,创新和转型的管理可能,在最好的情况下,增加一倍的GDP和福利的附加组件,如健康,休闲,和福利总和的潜在增长平等,相比 (Exhibit 2).福利的增长,到2030年,从这种情况出现可能比我们从近几年的电脑和早期自动化已经看到了GDP和福利收益甚至更高。

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然而,少付理会创新或从技术通过管理颠覆性的转变收入增长,增加不平等和失业风险,并导致可能放缓到休闲,健康,长寿少改善其他情形。而这,反过来,会降低效益的业务。

在公司层面,劳动力就是健康,更快乐,更好的培训,并减少压力,也将更有效率,更能适应,并能更好地推动技术应用和创新激增,这将提高收入和盈利。在更广的层面上,一个社会,其整体福利的提高,并且快于GDP增长,是一个更有弹性的社会能够更好地处理有时是痛苦的过渡。本着这一精神,新西兰最近宣布,它将从GDP的经济政策重点转移到更广泛的社会福祉。

领导必要性

对于企业领导者,三项重点工作将是至关重要的。首先,他们需要理解和信服的论点,即技术过渡的主动管理不仅是整个社会的利益,而且在公司本身的更狭隘的经济利益。我们的研究仅仅是一个起点,而更多的工作是必要的,包括展示如何以及在何处个别行业和公司都可以从采取主动出击的策略中受益。工作已经展开,在国际机构,如经济合作与发展组织在衡量各国福利的影响。

其次,数字再造计划将需要有在他们的核心,经过深思熟虑和积极的劳动力管理战略。人才是差异化因素的关键,并有很多人谈论的必要培训,再培训,并培养个人与实施和操作更新业务流程和设备所需要的技能。但到目前为止,“重新学习技能”仍然是许多企业事后。这是短视的;我们的数字化改造工作,继续强调其在正确的地方合适的人的重要性,越来越多的机器在劳动力补充人类。单从这个角度看,培训和劳动力流动的积极管理将是在未来的董事会基本任务。

顺利通过人工智能等先进技术,将需要从多个利益相关方,尤其是商业领袖和公共部门的合作。

第三,首席执行官必须接受新的,有远见的社会良好的合作伙伴关系.顺利通过人工智能等先进技术,将需要从多个利益相关方,尤其是商业领袖和公共部门的合作。一个例子涉及到教育和技能:企业领导可以帮助告知教育机构与将在职场的未来需要的技能更清醒的认识,甚至,他们希望提高自己员工的特殊技能。IBM为一体,与职业学校合作,形状课程和培养未来的“新领”工人,个体与工作档案资料,在专业和贸易工作的联系管道,相结合的技术技能,具有较高的教育背景。AT&T已与30多所大学和多个网络教育平台的合作,使员工能够获得所需要的新的数字角色的凭据。

其他重要的公共部门的行动,包括支持R&d和创新;公共物品,如医疗保健创造市场,所以是有商业动机服务于这些市场;并与企业上重新学习技能,帮助他们以配合他们所需要的技能工人,并与数字时代的就业机会,他们可以最容易过渡合作。更加流畅的劳动力市场和更好的工作匹配将有利于政府和企业,加快人才寻求前者,减少后者的潜在转换成本。

有很多方面的TSR,而我们才刚刚开始绘制出一些最重要的问题。但是,作为一种思想的当务之急,时间已经到了技术的社会责任做出强制进入意识和无处不在的商业领袖的策略。

对于本文要基于完整的麦肯锡亚搏平台登录全球研究所的报告,请参阅““科技为先争优”:用科技来平滑中断和改善福利“。

作者简介(S)

雅克Bughin是麦肯锡全球研究院的董事,麦肯锡布鲁塞尔办亚搏平台登录事处的高级合伙人,埃里克·哈杉是巴黎办事处的高级合伙人。

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