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让我们来看看麦肯锡重振实体店业务的内部情况亚搏平台登录

我们在商店购物的日子屈指可数了吗?电子商务的迅速崛起,已经占了很大的比重自2016年以来,超过40%的美国零售额增长,可能暗示他们可能是。但并不是每个人都这么肯定。

麦肯锡合伙人表示:“商店不会消失。亚搏平台登录Praveen Adhi。“但它们必须进化。在技术和分析的交叉领域,存在着一个巨大的机会,可以为客户转变店内体验,同时在盈利能力方面做出一步一步的改变。”

我们公司正在向零售商展示未来商店的样子。正如媒体广泛报道的那样,麦肯锡的亚搏平台登录零售实践创造了一个完全互联的购物体验称为现代零售集体。该购物中心位于每年接待4000万购物者的美国购物中心,于9月27日开业。

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加入一些现代零售集体的创造者,一瞥未来的商店内部。

这个集体,也被称为,是麦肯锡、美国商城、零售品牌和技术供应商之间的合作企业亚搏平台登录微软,斑马,正方形,Smartrac这是一个真实的、可购物的、多品牌的商店,零售商可以在这里与实际客户测试最新的技术。

尽管网上购物呈上升趋势,我们的研究这表明,大多数消费者仍然想要实体店的体验。“直接面向消费者的品牌越来越多地选择创造实体环境来提高知名度和销量,”他解释道蒂芙尼烧伤他是麦肯亚搏平台登录锡的合伙人。这方面的一个例子是intimates品牌ThirdLove位于集体,这标志着它的第二个物理位置到目前为止。

“客户经常告诉我们,他们想尝试新型的店内技术,”他说詹妮弗•施密特他是麦肯亚搏平台登录锡的高级合伙人。“但他们被可用的新技术的规模淹没了,常常不确定如何、多少和在哪里投资。”

现代零售集团是实体企业测试和学习的安全空间。蒂芙尼补充称:“这种集体模式的美妙之处在于,它让零售商能够在不给自己的店铺和运营带来风险或干扰的情况下进行试验。”“这是一个灵活的环境,他们可以在这里使用新技术,了解什么能与客户产生共鸣。”

例如,为了理解数字工具如何影响商店的流量、参与度、交易和生产力,集合帮助零售商理解不敏感的客户和操作数据。

Jennifer说:“我们优先考虑零售商认为最重要的话题。”“现在,整个团队都在关注产品发现:技术如何帮助店内购物者发现新产品,并获得与他们在网上获得的同等水平的信息?”

一种方式是通过交互式移动热点。通过近场通信技术,消费者只需在他们感兴趣的产品附近的热点位置挥动手机,更多的产品信息和评论就会出现在他们的屏幕上。不需要下载应用程序。

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交互式移动热点为店内购物者提供详细的在线产品信息。

“但是,没有什么能代替身体接触和拿着产品走出去,”他说格里的脚腕他是麦肯亚搏平台登录锡的高级专家。“这就是为什么我们做出了一个非常有目的的决定,提供可购买的实体产品和额外的数字选项。”

珠宝品牌肯德拉·斯科特例如,提供最畅销的商品供现场购买,以及大量的定制设计,这些设计很大程度上依赖于购物者与实际的石头、金属和风格的互动。亚搏竞彩vip晋级优惠所以,亚搏平台登录麦肯锡,肯德拉·斯科特,还有ComQi创建数字显示器使用射频识别(RFID)技术来登记顾客对石头的选择和商店本身的设计。亚搏竞彩vip晋级优惠然后,购买的物品直接运回家。

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在现代零售集团内部,数字显示器使用射频识别技术来增强购物体验。

在其他地方,增强现实镜子可以让顾客与商品互动,并进行虚拟试穿。“对于零售商来说,这意味着不需要在商店里装那么多的存货,因为购物者可以通过这个平台来探索它,”解释道泰勒哈里斯麦肯锡(亚搏平台登录McKinsey)的项目经理。有了整合的社交分享组件,顾客可以自拍、与朋友分享容貌,还可以购买自己喜欢的商品。

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增强现实镜子让购物者在虚拟环境中试穿商品。

在集合的任何地方,客户都可以通过便携式销售点设备快速结账。还有一个专柜Flexa这是一个用于加密货币支付的平台,帮助教育购物者使用多币种钱包并为零售商提供了探索未来低成本和无欺诈支付的机会。

格里说:“我们的想法是为顾客提供一种全新的、无摩擦的方式,与商品进行互动,并为商品付款,这种方式跨越了线上和线下两种渠道。”“并验证加密支付在未来可以为零售商提供的操作效率。”

每四个月,一组新的品牌将在集合中以一个新的用例进行测试。例子可能包括查看店内技术的影响转换、销售关联生产力、库存自动化、购后参与等等。

通过分析来自店内技术的数据,团队可以整合并理解客户的旅程,从而获得前所未有的见解,从而提高客户参与度和运营效率。泰勒表示:“想象一下,我们能够量化应该采取哪些措施。”“有了这样的事实基础,对那些做对了的人来说,回报将是巨大的。”

我们的研究表明有效的个性化可以增加商店收入达30%此外,一些新一代技术可以将商店的生产率提高至少10%到20%。詹妮弗补充道:“这对商店的盈亏以及客户服务助理能够向客户提供的服务水平有着重大影响。”

蒂芙尼补充说:“现在是零售商迎接这一挑战的好时机,将触觉体验和操作过程与数码的无缝结合起来。”“我们真的很高兴能在店里展示所有可能的东西。”

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